张莹、许俊青、徐振明、马玉民代表：

您提出的关于“关于深化基层政务服务”的建议收悉，现答复如下：

一、村（社区）综合服务站建设工作进展情况

（一）严格标准，加强村（社区）综合服务站建设

一是村综合服务站建设情况。我县205个行政村，5个社区，已全部建设了服务站。各村（社区）根据办事需求因地制宜实施分类及综合受理，并设置相应办事柜台窗口。二是统一规范外观标识。按照宽城县村（社区）综合服务站建设工作方案，村（社区）综合服务站已全部悬挂统一规范的牌匾标识和“河北政务服务”标识。三是便民服务设施完善。按照承德市村（社区）服务站工作明白纸要求，已配置了办公桌椅、电脑、打印机、便民座椅、饮水机、急救箱、便民箱、报纸等便民配套设施，确保充分发挥服务功能。

（二）加强队伍建设，健全各项制度

一是强化人员力量。村（社区）综合服务站工作人员全部由村两委成员兼职，确保了工作人员尽快掌握服务内容、办事程序、工作要求，确保工作衔接顺畅。同时设立政务公开专区，全面准确公开村级21项公共服务事项清单，公开首问负责、限时办结、一次性告知、AB岗值守、代办服务、行为规范、投诉举报、责任追究等制度。在显著位置设置工作人员去向公示牌。建立健全工作台账，对群众办理事项做好记录工作，工作期间工作人员在服务站工作，提供相关服务，确保服务站高效运行。

二是强化业务培训。加强与赋权下放政务服务事项的县直职能部门沟通，把握好上级相关要求，加强工作人员业务学习，强化对工作人员的思想政治教育和业务技能培训，增强为民、便民、利民意识，掌握服务内容、办事程序、工作要求，提升服务水平和效率。

（三）规范网络建设，提升服务能力

一是打通外网，加强政务服务工作。加大政务外网覆盖投入使用，为审批系统向村延伸提供了基础保障。二是部门合作，提高政务服务功能。县行政审批局与建行宽城支行合作，在村综合服务站内设置了“裕农通”自助服务终端机，工作人员，指导群众办理日常生活缴费、申请助农贷款、转账等功能，切实方便当地群众。

二、下步安排

一是加强村（社区）综合服务站建设提升工作，达到基层政务服务标准化、规范化、便利化，有效提升基层政务服务能力和水平。

二是加强推进事项网办流程，对乡村两级政务服务事项进行统一规范，规范办事流程。

三是加强培训基层服务人员，选择素质高人员进行培训，熟悉掌握平台操作流程，统筹专职工作人员派驻村（社区）综合服务站，保证政务服务系统的正常运行。

四是完善县、乡、村三级综合服务站监督体系，建立工作纪律制度，提升工作人员服务质量，让办事群众真正体会到村级综合服务站带来的便利。

宽城满族自治县人民政府

2023年7月27日

领导签发：叶支武

联系人及电话：王智勇  15733979920

抄报：市人大选举任免代表工作委员会，市政府办公室